Kami ingin Anda puas dengan perhiasan yang Anda terima. Halaman ini menjelaskan kapan sebuah produk dapat ditukar atau dikembalikan, dan bagaimana caranya.
[TODO: dokumen ini masih kerangka. Setiap tenggat, biaya, dan syarat di bawah adalah keputusan bisnis yang harus Anda tetapkan sendiri sebelum situs dipublikasikan.]
Periksa Paket Saat Diterima
Kami sangat menyarankan Anda merekam video saat membuka paket. Rekaman tanpa jeda dari kemasan yang masih tersegel adalah bukti terkuat bila terjadi kekurangan atau kerusakan, dan hampir selalu diminta oleh pihak kurir.
Produk Rusak atau Salah Kirim
Bila produk yang Anda terima rusak, cacat, atau berbeda dari yang dipesan, laporkan kepada kami dalam [TODO: jumlah hari] hari sejak paket diterima, disertai foto atau video. Setelah kami verifikasi, Anda dapat memilih penggantian produk atau pengembalian dana penuh termasuk ongkos kirim.
Penukaran Ukuran
[TODO: jelaskan apakah penukaran ukuran cincin atau panjang kalung dilayani, berapa lama batas waktunya, apakah dikenakan biaya penyesuaian, dan siapa yang menanggung ongkos kirim bolak-balik.]
Pembatalan Pesanan
Pesanan yang belum kami serahkan ke kurir masih dapat dibatalkan. Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan nomor pesanan. [TODO: sebutkan apakah ada potongan biaya pembatalan.]
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
[TODO: sebutkan pengecualian yang Anda terapkan — misalnya produk pesanan khusus, produk yang sudah diukir nama, atau produk yang segel keasliannya telah dibuka.]
Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat memesan. Waktu dana masuk bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda, umumnya [TODO: perkiraan jumlah hari kerja] setelah pengembalian kami setujui.
Cara Mengajukan
Kirimkan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan bukti foto atau video melalui halaman Kontak atau WhatsApp. Kami akan menanggapi pada jam operasional dan memandu langkah berikutnya.