Pertanyaan Umum

Karat menyatakan berapa bagian emas murni dari 24 bagian total. 24K berarti hampir seluruhnya emas (99,9%), 22K sekitar 91,7%, 18K tepat 75%, dan 17K sekitar 70,8%. Semakin rendah karatnya, semakin banyak logam campuran yang membuat perhiasan lebih keras dan tahan gores. Penjelasan lengkap beserta tabel konversinya ada di artikel Panduan Lengkap Karat Emas.

Kadar, berat, dan dimensi setiap produk tercantum di tabel informasi pada halaman produk masing-masing, di bawah deskripsi. Bila ada varian ukuran atau kadar, beratnya menyesuaikan varian yang Anda pilih.

Ketiganya bisa berkadar sama; yang berbeda adalah logam campurannya. Rose gold memakai lebih banyak tembaga sehingga berwarna kemerahan. Emas putih memakai logam putih seperti paladium atau nikel, dan umumnya dilapis rodium agar lebih putih dan mengkilap. Lapisan rodium bisa menipis setelah beberapa tahun pemakaian dan dapat dilapis ulang.

Ukur lingkar jari dengan benang atau potongan kertas, lalu ukur panjangnya dengan penggaris dalam milimeter. Langkah rincinya ada di artikel Cara Mengukur Lingkar Jari untuk Cincin. Bila masih ragu, kirimkan hasil ukuran Anda lewat halaman Kontak dan kami bantu mencocokkannya.

[TODO: jelaskan dokumen apa yang disertakan bersama produk — nota, sertifikat kadar, kartu garansi, atau kombinasinya — dan siapa penerbitnya.]

[TODO: nyatakan apakah toko menerima pesanan custom dan ukiran; bila ya, sebutkan minimum pesanan, lama pengerjaan, dan biaya tambahannya.] Untuk sementara, silakan tanyakan lewat halaman Kontak.

Pilih produk di halaman Belanja, tentukan varian bila ada, lalu tekan "Tambah ke Keranjang". Setelah selesai memilih, buka keranjang dan lanjutkan ke checkout untuk mengisi alamat, memilih kurir, dan memilih metode pembayaran. Seluruh langkahnya dijelaskan di halaman Cara Pemesanan.

Tidak wajib. Anda bisa menyelesaikan pembelian sebagai tamu hanya dengan mengisi data pengiriman. Membuat akun tetap berguna karena riwayat pesanan, alamat tersimpan, dan status pengiriman bisa dilihat kapan saja di halaman Akun.

Selama pesanan masih berstatus "Menunggu pembayaran", Anda bisa membatalkannya sendiri lewat menu Pesanan di halaman Akun. Setelah pembayaran diterima, perubahan alamat atau isi pesanan harus dikonfirmasi lebih dulu — hubungi kami secepatnya lewat halaman Kontak sebelum paket diserahkan ke kurir.

Periksa dulu folder spam atau promosi di kotak surat Anda. Bila tetap tidak ada, status pesanan bisa dicek langsung di halaman Lacak Pesanan dengan nomor pesanan dan email yang Anda pakai saat memesan. Bila nomor pesanan pun tidak Anda terima, kemungkinan besar pesanan belum tercatat — hubungi kami sebelum memesan ulang agar tidak terjadi pembayaran ganda.

Pembayaran diproses melalui Paylabs, yang mendukung transfer virtual account sejumlah bank, QRIS, dompet digital, dan kartu kredit. Daftar pilihan yang benar-benar aktif selalu ditampilkan di halaman checkout. [TODO: sebutkan kanal mana saja yang diaktifkan untuk toko ini setelah akun Paylabs dikonfigurasi, agar pembeli tahu sebelum masuk checkout.]

Pesanan yang belum dibayar dibatalkan otomatis setelah 60 menit, dan stoknya dilepas kembali agar bisa dibeli pelanggan lain. Bila batas waktu terlewat, Anda cukup memesan ulang — tidak ada biaya yang timbul dari pesanan yang batal.

Harga yang tertera adalah harga produk dalam Rupiah dan tidak ditambah pajak terpisah di checkout. Yang ditambahkan hanyalah ongkos kirim sesuai kurir dan alamat tujuan yang Anda pilih. Total akhir selalu ditampilkan sebelum Anda menekan tombol bayar.

Seluruh halaman situs ini dilayani lewat koneksi terenkripsi (HTTPS). Proses pembayaran sendiri berlangsung di sisi Paylabs sebagai penyedia gerbang pembayaran, sehingga nomor kartu dan kredensial dompet digital Anda tidak pernah disimpan di server toko kami. Kami hanya menerima pemberitahuan berhasil atau gagalnya pembayaran.

Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan berat dan dimensi paket serta alamat tujuan Anda. Karena itu tarifnya baru muncul setelah alamat pengiriman diisi di halaman checkout. Anda dapat membandingkan beberapa pilihan kurir dan layanan di sana sebelum melanjutkan ke pembayaran.

Pengiriman kami tangani lewat KiriminAja, yang menghubungkan beberapa kurir nasional sekaligus. Pilihan yang muncul di checkout menyesuaikan alamat tujuan dan berat paket, jadi tidak semua kurir selalu tersedia untuk setiap tujuan. [TODO: sebutkan kurir dan jenis layanan yang diaktifkan di akun KiriminAja toko.]

Estimasi waktu tempuh ditampilkan di samping setiap pilihan kurir saat checkout, dan dihitung sejak paket diserahkan ke kurir. [TODO: sebutkan berapa lama toko memproses dan mengemas pesanan sebelum diserahkan ke kurir, serta hari operasional pengiriman.]

Buka halaman Lacak Pesanan, lalu masukkan nomor pesanan dan email yang Anda gunakan saat memesan. Bila Anda memesan menggunakan akun, riwayat dan status setiap pesanan juga tersedia di halaman Akun. Nomor resi dikirimkan lewat email begitu paket diserahkan ke kurir.

[TODO: nyatakan apakah asuransi pengiriman disertakan otomatis, opsional, atau tidak tersedia; bila ada biayanya, sebutkan cara perhitungannya dan nilai pertanggungan maksimum.]

[TODO: jelaskan bentuk kemasan pengiriman — kotak perhiasan, pembungkus luar polos tanpa merek, segel — sehingga pembeli tahu isi paket tidak terlihat dari luar.]

[TODO: nyatakan apakah tukar ukuran dilayani, berapa lama tenggatnya sejak paket diterima, apakah ada biaya penyesuaian, dan siapa yang menanggung ongkos kirim bolak-balik.] Ketentuan selengkapnya akan dirangkum di halaman Kebijakan Pengembalian.

[TODO: jelaskan syarat pengembalian dana, berapa hari kerja prosesnya, dan ke mana dana dikembalikan untuk tiap metode pembayaran.] Selama proses berjalan, status pesanan Anda dapat dipantau di halaman Akun.

Hubungi kami lewat halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan foto barang yang diterima. Merekam video saat membuka paket sangat membantu proses klaim, baik ke kami maupun ke pihak kurir. [TODO: sebutkan tenggat pelaporan sejak paket diterima dan dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk klaim.]

[TODO: nyatakan apakah toko melayani buyback atau tukar tambah; bila ya, jelaskan dasar perhitungan harganya, potongan yang berlaku, dan dokumen yang harus dibawa.]